祝好好 | 在生活里种玫瑰的人

烘焙店顾客

不止是烘焙店顾客

到今年为止，祝好好的烘焙店生意正好做了十年。在这十年的时间里，她遇见了一批和她一样热爱生活的人。他们因烘焙店结缘，又因为祝好好的好物分享与更多爱美、爱生活的人相遇。

作为一个美妆护肤狂热分子，祝好好经常会在朋友圈里分享自己用到的各种好东西，久而久之，原先的一些烘焙店顾客也会在朋友圈和私信中咨询她一些关于护肤的困扰。慢慢地，祝好好发现在自己耐心的讲解下，她已经成为了朋友圈的红人，有许多小姐妹都会跟着她买买买，这使得祝好好意识到，烘焙店的顾客不仅仅是烘焙店的顾客，更是一群对生活有要求，对健康与美有需求的人。

为了更好地帮助大家解决健康与美的需求，作为「好物分享官」的祝好好，开始将这些信任她的顾客拉到同一个群里，集中为大家答疑解惑。慢慢地在她的感召下，越来越多的人加入到了好物分享大军，在群里开启了分享接龙、好物种草。护肤美妆、穿搭技巧、健身干货、饮食健康......

一群因为烘焙店聚集起来的客户源，一个拥有好物分享基因的客户群，让祝好好的ABM事业拥有了一个漂亮的开端。但这，距离做好ABM事业还远远不够。

知识是第一生产力

在祝好好的群刚开始建立完成的时候，运营是一件很简单的事。大家主动地就会分享，会种草。但随着人越来越多，大家聊的越来越杂，祝好好感觉到吃力了。“怎么样才能在群里面建立足够的话语权”成为了她当前最大的问题。

有问题的地方，就会有答案。转机是在一次关于“抗衰”的讨论中。一位姐妹生完孩子感觉自己一下子就老了，用了很多方法都没有找到原因，来群里面寻求好的抗衰产品。群里面大家七嘴八舌聊了400+的消息，但始终没有找到合理的解决方案。祝好好这时候意识到，她的机会来了。

基于那段时间上SRW抗衰课程所学到的知识，她拿着海报与课件，一步一步地将「什么是衰老」、「为什么会衰老」、「如何抵抗衰老」三件事讲清楚，并向她推荐了SRW的系列产品，很快这位姐妹就下了单，后续，群里面一旦有关于抗衰的话题，总是少不了对她的@。

在这之后，祝好好原本的生活变得更加忙碌了，因为她不但要自己跟上ABM培训板块的种种课程，还要组织群里面有对应需求的顾客看公司给到的专家直播。在一段时间的努力之下，她发现自己不但获得了话语权，更获得了信任。信任带来的最大改变就是销售产品上的顺畅，只要她一分析原理，给出解决方案，有对应需求的姐妹就会成交。

“知识是第一生产力”，这是祝好好对客户群销售技巧的总结。

陪伴是最长情的服务

“其实在分享和销售的过程中，最让人烦恼的就是一次性客户，但是陪伴式服务是所有方法中我觉得最合适的”，当被问到如何建立客户黏性时，祝好好这样说到。在祝好好从事ABM事业的这一年零八个月里，有许多顾客就跟着她买了一年零八个月。这不仅仅和信任有关，更和陪伴有关。

“科学理性种草拔草是一件很难的事情，虽然我不能控制她们的行为，但我可以告诉她们什么是正确的”。祝好好每天都会接收到非常多的私信和@，有咨询建议的，也有用了不太好的产品导致出现问题的。祝好好对所有人都是一视同仁地耐心讲原理，科学推方案。

“在顾客有需要的时候你随时都在”，这是祝好好对「陪伴式服务」的解读。

用生活种玫瑰的人

被问及拿到今年3月份晋升EC名额的感受时，祝好好重复了她在采访过程中反复说的话，“我只是比较幸运”，好像她是被生活选中的幸运儿。

采访的最后，我们希望她为ABMer分享下创业经验。她思考片刻后，郑重地告诉我们，“信任是第一位的，创业的过程就是取得信任的过程。信任不是平白无故产生的，要做好陪伴，还有大量的干货输出。比起卖货，更重要的其实是陪伴，你要设身处地为他们着想，真正理解对方的需求，让他们明白你的推荐都是为了他们好。”

最后她补充到，“你还得需要有个好心态，不急不躁，你要热爱生活，坚持自己的决定”。

当我们和祝好好告别时，她想起了好几年前在朋友圈写下的话：

“既然选择了出发，就注定了风雨兼程。”

/说在最后/

在ABM的创业者中，有非常多不同职业和不同境遇的ABMer。当说起创业成功的经验时，有三点总是出奇的一致，学知识、懂产品、做陪伴。这是一条已经被验证可以成功的方法论。希望祝好好的创业经历，能够对拥有同样境遇的创业者们一些事业上的启发。

每月寻找2位在ABM创业者中具有模板作用的个人，向他们发出邀请，采访他们的创业故事，分享他们的个人经验与心得，为ABM创业者提供正在发生的创业样本。每月两期，愿成为你创业路上的参考。